Nakup v spletni trgovini Lotus Zen Me je popolnoma enostaven. Celoten postopek je končan z nekaj kliki, izdelek pa vas v nekaj dneh že čaka pri vas doma.
Splošni pogoji poslovanja spletne trgovine https://lotus-zen-me.com so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot) in mednarodnimi kodeksi za e-poslovanje. Spletna trgovina https://lotus-zen-me.com je namenjena predstavitvi in prodaji izdelkov vsem fizičnim ter pravnim osebam. Naročanje v spletni trgovini poteka v slovenskem ali angleškem jeziku prek spleta 24 ur na dan, vse dni v letu. Kupci lahko izbirajo izdelke, ki so na voljo v seznamu izdelkov. Vsi izdelki, navedeni na teh straneh, so na voljo do odprodaje zalog. Veljavnost cen za izbrano blago velja na dan nakupa, na dan zaključka in oddaje naročila. Kupoprodajna pogodba med ponudnikom in kupcem je sklenjena v trenutku, ko ponudnik potrdi naročilo (kupec takoj prejme elektronsko sporočilo o statusu “Naročilo zaključeno”). Od tega trenutka so vsi pogoji fiksirani in veljajo tako za ponudnika kot za kupca.
Sprejeta naročila so obravnavana kot nepreklicna. Kupec lahko brez dodatnih obveznosti naročilo prekliče v času od izdaje naročila do prejema elektronskega obvestila, da je naročilo zaključeno.
Spletna trgovina https://lotus-zen-me.com si pridržuje pravico do spremembe pogojev na spletni strani brez predhodnega obvestila. Spremembe veljajo od trenutka objave in so za uporabnika zavezujoče.
- CENE IZDELKOV
Cene so predstavljene kot prodajne cene, ki jih določi prodajalec in veljajo za nakup preko spleta, telefona, prek predračuna (bančno nakazilo), ali neposredni nakup v prodajalni na sedežu ponudnika.
V primeru, da podatek o ceni ni pravilen, bo prodajalec kupcu omogočil odstop od nakupa ali ponudil drugo zadovoljivo rešitev.
Vse cene so v evrih in vključujejo davek na dodano vrednost (DDV).
- PLAČILNI POGOJI
V spletni prodajalni https://lotus-zen-me.com je mogoče opraviti plačilo izbranega blaga na več načinov:
- Z gotovino ob prevzemu na zahtevanem naslovu (velja spletna cena + cena dostave).
- Po predračunu z nakazilom na račun in prevzemu na zahtevanem naslovu (velja spletna cena + cena dostave).
- Z uporabo spletnega sistema PayPal in prevzemom na zahtevanem naslovu (velja spletna cena + cena dostave).
2.1 Plačilo po povzetju
Pri izbiri dostave z dostavno službo (Pošta Slovenije) in plačila po povzetju bomo vsa naročila, opravljena na delovni dan do 13. ure, opremili še isti dan. Pošiljka bo pri vas najkasneje v 3 delovnih dneh, običajno pa že naslednji delovni dan. V tem primeru je možnost plačila le z gotovino, zato morate biti ne glede na vrednost naročila, ob prevzemu vedno osebno prisotni. Pošiljko lahko v primeru odsotnosti prevzamete tudi na vaši izpostavi Pošte Slovenije.
2.2 Plačilo po predračunu
Predračun prejmete na vaš e-poštni naslov z vsemi plačilnimi pogoji za nakazilo. Pošiljka vam bo dostavljena, ko plačilo vašega predračuna prispe na naš račun. Rok veljavnosti predračuna je 10 dni od prejema le-tega na vaš e-poštni naslov.
2.3 Zaloga
Če naročenega blaga trenutno ni na zalogi v naročeni količini, vas bomo o predvidenem datumu dobave/dostave čim prej obvestili. Ob morebitni nedobavljivosti naročenih artiklov vas bomo obvestili in vam omogočili preklic naročila, zamenjavo naročenega artikla ali kakšno drugo dogovorjeno možnost.
- DOSTAVA
Pri izbiri dostave z dostavno službo (Pošta Slovenije) in plačila po povzetju bomo vsa naročila, opravljena na delovni dan do 13. ure, opremili še isti dan. Pošiljka bo pri vas najkasneje v 3 delovnih dneh, običajno pa že naslednji delovni dan. V tem primeru je možnost plačila le z gotovino, zato morate biti ne glede na vrednost naročila, ob prevzemu vedno osebno prisotni.
Cena dostave je obračunana po veljavnem ceniku Pošte Slovenije. Stroški dostave znašajo 4,50 €.
3.1 Plačilo in dostava za tujino
Naročilo izdelkov v tujino in stroške dostave se vedno plačuje po predračunu. Strošek dostave v tujino je obračunan po veljavnem ceniku Pošte Slovenije za tujino.
V kolikor bi stranka iz tujine opravila avtomatski nakup prek spletne prodaje (https://lotus-zen-me.com) bo le-ta nakup veljaven šele potem, ko bo stranka plačala razliko vrednosti realnega stroška dostave. Za to razliko bomo stranki izstavili ustrezen predračun.
V izogib »dvojnemu« plačevanju priporočamo strankam iz tujine, da namesto avtomatskega nakupa preko bančnega nakazila zahtevajo celoten predračun.
- DOBAVNI ROK
Prodajalec se bo potrudil, da bo blago dostavljeno do kupca v navedenih rokih dobave. Če kupec hkrati naroči več artiklov in je dobavni rok za nekatere artikle daljši kot za druge, bomo artikle, ki so na zalogi poslali takoj, ostale pa ko bodo na zalogi. V takem primeru bomo strošek dostave zaračunali le ob prvi dostavi, strošek kasnejše dostave pa krijemo mi. V primeru, da je artikel nedobavljiv, ga bomo čim prej poskušali dobiti in kupca sproti obveščali o dobavljivosti, ali pa se po dogovoru s kupcem naročilo stornira. Ko kupec odda naročilo, prejme njegovo potrditev naročenih artiklov in skupno ceno.
Običajen dobavni rok za izdelke na zalogi je 3-5 delovnih dni od prejema naročila/plačila. Običajen dobavni rok za izdelke, ki niso na zalogi, je 10-12 delovnih dni od prejema naročila/plačila.
- VRAČILO BLAGA
Kupec je ob prevzemu dolžan blago preveriti in morebitne nepravilnosti ali poškodbe takoj sporočiti dostavljavcu ali (ob osebnem prevzemu) osebju na sedežu podjetja nato pa se s podjetjem dogovori za zamenjavo blaga ali vračilo kupnine. Pri nakupu blaga preko spletne trgovine https://lotus-zen-me.com ima kupec pravico, da v štirinajstih (14) dneh po prejemu blaga podjetju pisno sporoči na elektronski naslov lotuszenme@gmail.com, preko običajne pošte na naš naslov, se oglasi osebno na sedežu podjetja ali nas pokliče na telefon, da odstopa od pogodbe (nakupa).
Če je kupec blago že prejel in od pogodbe odstopi, mora blago nepoškodovano, v originalni embalaži (nepoškodovano – kot je bilo v prvotnem stanju v času prejetja artikla) in v nespremenjeni količini na svoje stroške odposlati ali dostaviti podjetju najpozneje v tridesetih (30) dneh po sporočilu, da od pogodbe odstopa.
Podjetje blaga ni dolžno sprejeti, če je blago uničeno, pokvarjeno, (delno) izgubljeno ali se je njegova količina zmanjšala, razen, če se obravnava kot reklamacija in je bilo blago v takem stanju že pred prejemom in je kupec/prejemnik to takoj sporočil podjetju, dostavljavcu ali trgovcu, od katerega je blago prejel.
Priložena mora biti kopija originalnega računa. Če je kupec ponudniku v skladu z veljavnimi zakonskimi predpisi in pogoji poslovanja sporočil, da od pogodbe odstopa in je prejeto blago v zakonskem roku vrnil nepoškodovano, v originalni embalaži in nespremenjeni količini, mu bo podjetje v najkrajšem možnem času, najkasneje pa v 15 dneh od prejetja vrnjenega blaga, vrnilo že plačano kupnino.
5.1 Stvarna napaka
Stvarna napaka je napaka, kadar:
- Artikel nima lastnosti, ki so potrebne za njegovo normalno rabo ali za promet.
- Artikel nima lastnosti, ki so potrebne za posebno rabo, za katero je bil kupljen, ki pa je bila prodajalcu znana oziroma bi mu morala biti znana.
- Artikel nima lastnosti in odlik, ki so bile izrecno ali molče dogovorjene oziroma predpisane.
- Je prodajalec izročil artikel, ki se ne ujema z vzorcem ali modelom, razen če je bil vzorec ali model pokazan le zaradi obvestila.
Kako se preverja primernost artikla?
Primernost artikla se preverja z drugim, brezhibnim artiklom enake vrste, hkrati pa tudi z izjavami proizvajalca oziroma navedbami na samem artiklu.
Kako se stvarna napaka uveljavi?
Kupec nas mora o morebitni stvarni napaki skupaj z natančnim opisom le-te na lastne stroške obvestiti v zakonsko določenem roku in nam hkrati omogočiti pregled artikla. Pravico do uveljavljanja stvarne napake na artiklu natančneje urejajo določila zakona o varstvu potrošnikov.
- REKLAMACIJE
Reklamacija se upošteva, če izdelek nima lastnosti, ki jih je prodajalec ob prodaji obljubil, če so bili poslani napačni izdelki, oziroma če izdelek kakorkoli odstopa od naročila. Če je reklamacija upravičena, bo prodajalec izdelek zamenjal ali popravil ter ga na svoj strošek poslal kupcu. Če je do napake na izdelku prišlo zaradi nepravilnega ravnanja kupca, bo izdelek poslan nazaj kupcu na njegove stroške. Kupec lahko blago v reklamacijo vrne tako, da ga prinese osebno ali pa ga po vnaprejšnjem dogovoru s prodajalcem vrne na stroške prodajalca.
Pošiljk z odkupnino ne sprejemamo.
Prodajalec si pridržuje pravico zavrniti reklamacijo v naslednjih primerih:
- Če blago ni bilo vrnjeno v originalni embalaži.
- Če k artiklom ni priložena vsa oprema, ki je bila stranki posredovana ob nakupu ter garancijski list, oz. račun.
V primeru, da je reklamacija neupravičena, bo prodajalec izdelek vrnil kupcu na njegov račun. Za vsa dodatna vprašanja ali informacije v zvezi z vračilom blaga pišite na elektronski naslov lotuszenme@gmail.com.
- VAROVANJE OSEBNIH PODATKOV
Spletna trgovina https://lotus-zen-me.com se zavezuje k trajnemu varovanju vseh osebnih podatkov uporabnika, ki se bodo uporabili izključno za potrebe izpolnitve naročila (pošiljanje informativnega gradiva, ponudb, računov) in ostalo potrebno komunikacijo. Uporabnikovi podatki v nobenem primeru ne bodo predani nepooblaščenim osebam. Za varovanje osebnih podatkov je odgovoren tudi uporabnik sam, in sicer tako, da poskrbi za varnost svojega uporabniškega imena in gesla.
7.1 Varovanje osebnih podatkov
Podatki, ki jih posreduje kupec, so strogo zaupni in se obravnavajo v skladu z Zakonom o varstvu osebnih podatkov (Ur.l. RS št. 59/1999, 57/2001, 59/2001-popr.) in Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-UPB1, uradno prečiščeno besedilo – Uradni list RS, št. 14/03).
7.2 Zaupnost podatkov
Kupec s pomočjo spletnih obrazcev na spletnem mestu https://lotus-zen-me.com ali kako drugače (po telefonu, preko elektronske pošte, idr.) posreduje svoje osebne podatke, katere upravljavec spletnega mesta zbira in obdeluje, vendar zgolj tiste osebne podatke uporabnika, ki so nujno potrebni za kakovostno in nemoteno izvajanje elektronskega poslovanja.
7.3 Ravnanje s podatki
Uporabnik in upravljavec spletnega mesta https://lotus-zen-me.com soglašata, da so podatki, do katerih je omogočen dostop pri elektronskih storitvah, poslovna skrivnost, ter da bosta primerno varovala te podatke in jih brez ustrezne pravne podlage ne bosta razkrivala tretjim osebam. Upravljavec bo za namen dostave posredoval podatke o naslovu uporabnika le dostavni službi (Pošta Slovenije ali GLS).
Upravljavec spletnega mesta se obvezuje odgovorno ter strokovno izvajati elektronske storitve v skladu z načeli in standardi informacijske varnosti.
7.4 Soglasje za obdelavo podatkov
Uporabnik spletnega mesta https://lotus-zen-me.com soglaša, da se za namen uporabe elektronske storitve nakupa izdelka zbirajo in obdelujejo naslednji osebni podatki uporabnika: ime in priimek, naslov uporabnika, elektronski naslov ter telefonska številka uporabnika.
Uporabniki, ki so oddali naročilo, se avtomatično strinjajo, da so naročeni na e-novice spletne trgovine https://lotus-zen-me.com, ter prejemajo elektronske novice, v katerih jih ponudnik obvešča o novostih, prodajnih ugodnostih in drugih trženjskih dejavnostih. Naročniki na e-novice se lahko od njihovega prejemanja v vsakem trenutku odjavijo s klikom na povezavo „odjava“ na dnu e-novic ali pošljejo sporočilo o odjavi na e-naslov: lotuszenme@gmail.com.
8. PIŠKOTKI
Spletna trgovina https://lotus-zen-me.com vsakemu uporabniku ob začetku vsakokratne uporabe spletne trgovine dodeli piškotek za identifikacijo, spremljanje nakupovalne košarice in zagotavljanje sledljivosti (t.i. “cookie”), ki se v pomnilniku strežnika shranjuje le za čas trajanja obiska spletne trgovine in se izbriše po eni uri neaktivnosti. Trgovec lahko na osebni računalnik uporabnika shrani tudi nekatere trajne piškotke, kot npr. identifikacijska številka uporabnika v šifrirani obliki za prepoznavanje ob naslednjem obisku spletne trgovine ali ocene artiklov, s pomočjo katerih uporabnik ve, katere artikle je že ocenil, posredno pa tudi piškotke zunanje storitve Google Analytics, ki služijo analizi obiskov spletnega mesta. Trgovec lahko te podatke v anonimizirani sumarni obliki uporabi za namene statističnih analiz. Za potrebe zagotavljanja spletne varnosti trgovec zbira tudi IP naslove, iz katerih uporabniki dostopajo do spletne trgovine.
